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La
Oficina Municipal de Información al Consumidor de Balmaseda
es un servicio gratuito que el Ayuntamiento presta a los ciudadanos y ciudadanas
de Balmaseda para una mejor protección de los derechos que
les asisten, donde:
1. Se informa a los ciudadanos
y ciudadanas sobre cómo defender sus derechos de consumidores y consumidoras y personas usuarias en la compra de bienes y en la utilización de servicios.
2. Se reciben quejas, denuncias y reclamaciones de consumidoresy consumidoras y
personas usuarias.
3. Se remiten a entidades u organismos correspondientes.
4. Se media, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, en
las quejas y reclamaciones
5. Se indican las direcciones y principales funciones de otros centros
públicos o privados relacionados con temas de consumo.
6. Se realizan y promueven actividades de educación y formación
en materias de consumo.
El servicio de la Omic se dirige
a:
1. Las personas que compran bienes
y/o utilizan servicios como destinatarios finales.
2. No pueden utilizar los servicios de la OMIC aquellas personas
que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes y servicios
sin ser destinatarios finales.
Es recomendable que se acuda a
la OMIC:
1. ANTES de disponerse a comprar
un bien (una vivienda, un coche, un mueble, un electrodoméstico,
etc., o de contratar un servicio (como seguros, obras, bancos, viajes,
reparación de coche) para conocer los derechos que nos asisten
como consumidores.
2. TRAS la adquisición de un bien o servicio, en el caso
de que estimemos que nuestros derechos e intereses hayan sido conculcados
o perjudicados y queramos presentar quejas, reclamaciones e informarnos
del proceder a seguir en la defensa de los derechos.
La OMIC no ha de intervenir en los casos siguientes:
1. En las relaciones contractuales
entre particulares.
2. En litigios sobre los que se haya emitido sentencia judicial
o sobre temas que se encuentre en vía judicial.
3. Reclamaciones contra las Administraciones Públicas.
Para reclamar, consultar o poner
quejas en la OMIC ha de especificarse:
1. Nombre, apellidos, dirección
y teléfono del reclamante.
2. Nombre, dirección y teléfono de la empresa o persona
contra la que se reclama.
3. Hechos objeto de la consulta, queja o reclamación.
4. Solicitud que se realiza: envío de información,
cambio del producto, devolución del dinero, reparación
del defecto, etc.
5. Documentos acreditativos: Copia de facturas, contratos, documentos
que haya firmado, etc.
Las reclamaciones,
consultas o quejas tendrán que realizarse acudiendo en persona
a la oficina, o enviando un
fax o una carta. Puede tambien remitir un correo electronico a la
dirección: kiub-balmaseda@kontsumo.net
o pinchando aqui.
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Oficina Municipal
del Consumidor